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Bilingual (Spanish) Resident Services Specialist

Company: Home Partners of America Inc
Location: Plano
Posted on: November 26, 2022

Job Description:

*Our Company: *
Pathlight Property Management is the exclusive property manager for Home Partners of America. Home Partners is an owner and operator of high-quality, single-family, retail homes. Our mission is to help more people get into great homes, in the neighborhoods they love, while preserving the opportunity to build a more secure financial future. This commitment to making homeownership a reality is made possible through a unique business model that leverages data and analytic capabilities on Home Partners' technology-enabled operating platform. We are a dynamic organization poised for growth and expansion into the future and are looking to hire passionate and energetic employees.

*Your Role: *
The primary function of the Resident Care Specialist is to answer inbound calls and provide professional and knowledgeable assistance in a high call volume environment. The Resident Care Specialist will answer the customers' inquiries and resolve issues accurately and quickly with high first contact resolution rates.
*Duties and Responsibilities: *

* Provide the first point of contact to support to our customers (prospects, applicants, residents, vendors, and agents).
* Actively listen to customers and show empathy while resolving their issue.
* Quickly identify problems and provide possible solutions, ensuring that the customer feels supported and valued.
* Develop an in-depth understanding of the customers' needs and anticipates future needs by proactively explaining additional information.
* Strive to meet or exceed customer service metrics while considering the company's bottom-line objectives.
* Maintain a positive, empathetic, and professional attitude towards customers at all times.
* Proactively maintain an in-depth knowledge of all policies and services to accurately answer questions.
* Maintain composure while handling challenging customer demands.
* Utilize software, databases, scripts, and tools appropriately.
* Escalate more advance problems or inquires.
* Meet key performance measures such as first call resolution, average speed to answer, and call quality.
* Perform other duties and responsibilities as assigned
*Qualifications: *

* High school diploma or equivalent is required for this position.
* Minimum 2 years of customer service experience is required.
* Knowledge in residential leasing and/or property management experience is preferred.
* Intermediate proficiency in Microsoft Suite (Experience using Propertyware preferred, but not required).
* Upbeat and positive regardless of the type of conversation.
* Problem-solver who is energized by dealing with a variety of challenges in a high volume, fast-paced environment.
* Able to adapt effectively to a constantly changing environment.
* Superior conflict resolution and customer service skills.
* Superior listening, verbal, and written communication skills.
* Proven customer service skills both internal and external.
* Ability to work a flexible schedule including evenings and weekends as needed.
Home Partners of America and Pathlight Property management are Equal Opportunity Employers and prohibit discrimination and harassment of any kind. All employment decisions including the decision to hire, promote, discipline or discharge are based on business needs, job requirements and individual qualifications without regard to race, color, religion or belief, sex (including pregnancy, gender identity or sexual orientation), national origin, age, disability status, genetic information, veteran or any other status protected by the laws or regulations in the locations in which we operate.
*Nestra Empresa*
Pathlight Property Management es el administrador exclusivo de propiedades de Home Partners of America, una empresa de la cartera de Blackstone. Home Partners es un propietario y operador de viviendas unifamiliares de alta calidad. Nuestra misi--n es ayudar a m--s gente previendo acceso a casas unifamiliares de alta calidad, en vecindarios de su agrado, y preservando la oportunidad de construir un mejor futuro financiero. Este compromiso de convertir el sue--o de ser due--o de casa en una realidad es posible gracias a nuestro modelo de negocio --nico que aprovecha la tecnolog--a, datos y capacidades anal--ticas de nuestra plataforma operativa. Somos una organizaci--n diversa, equitativa e inclusiva preparada para el crecimiento y la expansi--n y estamos buscando contratar empleados apasionados y en--rgicos
*Su Papel*
La funci--n principal del Especialista en Servicios a Residentes es atender llamadas de nuestros inquilinos y proveer asistencia profesional y con conocimiento en un ambiente con alto volumen de llamadas. El Especialista en Servicios a Residentes responder-- a las preguntas de los clientes y resolver-- los problemas de forma precisa y r--pida con altas tasas de resoluci--n en el primer contacto.
*Responsabilidades*
Proporcionar el primer punto de apoyo para la reparaci--n y el mantenimiento del hogar, para ofrecer a nuestros residentes G.R.E.T (Great Resident Experiences Every Time).

* Mantener proactivamente un conocimiento profundo de todas las pol--ticas, servicios y temas de mantenimiento del hogar para responder con precisi--n a las preguntas.
* Escuchar activamente a los clientes y mostrar empat--a mientras se resuelven sus problemas.
* Identificar r--pidamente los problemas y ofrecer posibles soluciones, asegurando que el cliente se sienta apoyado y valorado.
* Desarrollar un conocimiento profundo de las necesidades de los clientes y anticiparse a futuras necesidades explicando proactivamente informaci--n adicional.
* Esforzarse por cumplir o superar los par--metros de atenci--n al cliente teniendo en cuenta los objetivos de la empresa.
* Mantener una actitud positiva, emp--tica y profesional hacia los clientes en todo momento.
* Mantener la compostura mientras se manejan las demandas desafiantes de los clientes.
* Utilizar adecuadamente el software, las bases de datos, los guiones y las herramientas.
* Reducir la intensidad de las interacciones con alta carga cuando sea posible y elevarlas a la alta direcci--n de forma adecuada.
* Cumplir las medidas de rendimiento clave, como la resoluci--n de la primera llamada, la velocidad media de respuesta y la calidad de las llamadas.
* Realizar otras tareas y responsabilidades seg--n se le asigne.
*Requisitos*
Se requiere un diploma de escuela secundaria o equivalente para este puesto.

* Se requiere un m--nimo de 2 a--os de experiencia en atenci--n al cliente.
* Se prefiere un m--nimo de 2 a--os de experiencia en reparaci--n, construcci--n o mantenimiento de viviendas.
* Se prefiere el conocimiento en arrendamiento residencial y/o experiencia en administraci--n de propiedades.
* Dominio intermedio de Microsoft Suite y de las plataformas de gesti--n de contactos con el cliente.
* Optimista y positivo independientemente del tipo de conversaci--n.
* Resolver-- problemas y se sentir-- motivado al enfrentarse a una variedad de retos en un entorno de gran volumen y ritmo r--pido.
* Capaz de adaptarse eficazmente a un entorno en constante cambio.
* Habilidades superiores de resoluci--n de conflictos y servicio al cliente.
* Habilidades superiores de comunicaci--n verbal, escrita y de escucha.
* Habilidades probadas de servicio al cliente tanto interno como externo.
* Capacidad para trabajar en un horario flexible que incluya noches y fines de semana seg--n sea necesario.
*Beneficios*
15 d--as de vacaciones pagadas, 13 d--as festivos pagados por la empresa, 1 d--a de observancia personal, 1 d--a de voluntariado

* Programa de compensaci--n de 401K
* Acceso a seguro m--dico de primera calidad a precios asequibles
* Entorno de trabajo inclusivo
* Horario h--brido flexible
* Programa de asistencia al empleado
* Seguro de mascotas y cuidado de ancianos
* Grupos de recursos equitativos para empleados
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_Creemos en la construcci--n de una empresa inclusiva, diversa, equitativa y accesible, donde las personas de todos los or--genes se sientan valoradas, seguras y respetadas. El hogar es donde todo el mundo merece sentirse seguro, protegido y libre de ser su verdadero yo.\_
Home Partners of America y Pathlight Property management son empleadores de igualdad de oportunidades y proh--ben la discriminaci--n y el acoso de cualquier tipo. Todas las decisiones de empleo, incluyendo la decisi--n de contratar, promover, disciplinar o despedir se basan en las necesidades del negocio, los requisitos de trabajo y las calificaciones individuales sin tener en cuenta la raza, el color, la religi--n o las creencias, el sexo (incluyendo el embarazo, la identidad de g--nero u orientaci--n sexual), el origen nacional, la edad, el estado de discapacidad, la informaci--n gen--tica, veterano o cualquier otra condici--n protegida por las leyes o reglamentos en los lugares en los que operamos.

Tipo de puesto: Tiempo completo%58047475%

Keywords: Home Partners of America Inc, Plano , Bilingual (Spanish) Resident Services Specialist, Other , Plano, Texas

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